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ENVÍO:

Envío gratis: los pedidos se envían dentro de 1 a 3 días hábiles, a menos que el artículo esté en pedido anticipado o pendiente.

Envío acelerado: si su pedido incluye envío acelerado, enviaremos su pedido el mismo día si lo solicita antes de las 11 a. m., hora central. Los pedidos realizados después de las 11 a. m., hora central, se enviarán el siguiente día hábil. Los artículos pedidos por adelantado se enviarán cuando estén disponibles.

Si tiene alguna solicitud especial con respecto a su envío, contáctenos en support@shopwhiteelm.com antes de ordenar.

Ofrecemos envío gratuito por USPS Priority Mail o UPS Ground en todos los pedidos nacionales de $100 o más (Alaska y Hawái tienen un cargo fijo de $5). Todos los pedidos de menos de $100 tienen una tarifa fija de envío de $5 ($10 para Alaska y Hawái). Si necesita instrucciones de envío especiales a su dirección, contáctenos primero en support@shopwhiteelm.com , o agregue sus instrucciones a la sección "notas" al finalizar la compra. Puede actualizar su envío al finalizar la compra para una velocidad más rápida.

Los pedidos internacionales se envían a través de UPS o DHL Express. Todas las tarifas internacionales se cotizan COSTO DE ENVÍO SOLAMENTE al finalizar la compra. Los aranceles, tasas o impuestos se facturarán al cliente en el momento de la entrega directamente por parte del transportista.

Todos los datos ingresados ​​por un cliente para un pedido son responsabilidad del cliente. No somos responsables de la información incorrecta ingresada, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico o el artículo solicitado. Si ingresó la información incorrecta y necesita cambiarla, comuníquese con nosotros antes de enviar su pedido a support@shopwhiteelm.com .

Asegúrese de que su dirección sea correcta al realizar el pedido. Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada. Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección que no se pudo entregar, le reembolsaremos el precio pagado una vez que recibamos el paquete, menos los costos de envío que pagamos en su nombre si su pedido calificó para envío gratuito. Si aún desea tener el artículo que ordenó, debe realizar un nuevo pedido con la dirección de envío correcta.

Asegúrese de que su pedido se envíe a un lugar seguro. White Elm no es responsable por paquetes o contenidos perdidos, robados o dañados. Si cree que su ubicación de entrega puede no ser segura y desea agregar un requisito de firma, seleccione esta opción al finalizar la compra. Se puede aplicar una tarifa adicional.

Puede llamar a su oficina de correos/UPS local para abrir una investigación sobre su paquete perdido y también presentar un reclamo por un paquete perdido en el sitio web de USPS o UPS.

Si elimina la garantía de envío al finalizar la compra, asume toda la responsabilidad si su paquete se pierde, se lo roban o se daña. Todos los envíos de Priority Mail y UPS incluyen $100 de seguro. Ese es el máximo que se le puede reembolsar a través del transportista si elimina la garantía de envío de su pedido. Si su paquete se perdió, fue robado o dañado, debe informarnos dentro de los 3 días posteriores a que se marque como entregado o 7 días posteriores al último evento de seguimiento.

Le recomendamos enfáticamente que compre la garantía de envío de White Elm al momento de pagar que lo protegerá contra paquetes perdidos, robados o dañados. Si compró la garantía y experimenta un paquete perdido, robado o dañado, siga las instrucciones que se le enviaron por correo electrónico después de su compra para presentar un reclamo. Si experimenta un paquete perdido, robado o dañado y la garantía de envío está adjunta a su pedido, NO presente un reclamo con USPS o UPS. Si lo hace, anulará su garantía de envío y tendrá que buscar el reembolso del transportista. Comuníquese directamente con nosotros o con nuestro socio de garantía de envío.

Todos los pedidos de $ 250 o más se enviarán mediante la entrega "se requiere firma".

Los costos de envío pagados a White Elm al finalizar la compra se pagan directamente al transportista en el momento del envío. Si el transportista pierde una fecha de entrega, no podemos devolver los gastos de envío pagados a menos que el transportista nos los reembolse. Si el transportista pierde una fecha de entrega garantizada, trabajaremos con el transportista en su nombre para presentar un reclamo de reembolso. Si el transportista nos reembolsa el costo de envío, ese reembolso se le transferirá a usted en ese momento. WHITE ELM NO ES RESPONSABLE DE LOS RETRASOS DEL TRANSPORTISTA.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Para iniciar una solicitud de devolución, utilice nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES . Una vez que se apruebe la devolución, empaque su artículo en el embalaje original (si está disponible) y envíelo de regreso siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas. Incluya su nombre y número de pedido en el paquete. Una vez que se reciba su devolución, espere hasta 3 días hábiles para obtener un reembolso.

Tenga en cuenta: para recibir un reembolso completo, debe devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución y los artículos deben estar en las condiciones originales sin usar y sin daños. Si los artículos tienen signos de desgaste, uso o daño, estará sujeto a una tarifa de reposición del 50%. Si el artículo se devuelve en una condición que está demasiado dañado para revenderlo de cualquier manera, la devolución puede ser rechazada. Los gastos de envío, el seguro, las entregas firmadas y las garantías de envío no son reembolsables.

Todos los artículos de liquidación/outlet son venta final. No se admiten devoluciones ni reembolsos en artículos en liquidación/outlet. No aceptamos reclamos de garantía sobre artículos en liquidación/rebajas.

El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Se le ofrecerá una etiqueta prepaga con su devolución y el costo se deducirá de su devolución. El costo es de $12 por una etiqueta de devolución estándar y $8 si se devuelve por crédito de la tienda.

Todos los intercambios se procesarán sobre la base de devolución y reorden.

Garantizamos nuestras bolsas por 90 días a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación o fallas en los materiales. Esta garantía no es un seguro y no cubre problemas como daños por agua, daños causados ​​por una persona o un animal, fallas como resultado de un uso inadecuado, desgaste normal, pérdida de color debido a una limpieza inadecuada, suciedad, mugre y manchas, daños por fuego , o cualquier cosa no relacionada con la calidad de la mano de obra y los materiales según lo determine White Elm. Si tiene un problema de garantía, envíe un correo electrónico detallado con su número de pedido y fotos del defecto a support@shopwhiteelm.com . No aceptamos reclamos de garantía sobre artículos en liquidación.

Si no recibió los artículos que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción.

Si su(s) artículo(s) se recibió(n) dañado(s) o defectuoso(s), envíe una foto de la bolsa con el empaque aún adjunto, el empaque en el que se envió por correo y un primer plano del defecto/daño a support@shopwhiteelm.com dentro de los 3 días siguientes a la recepción.

Si recibió el artículo incorrecto debido a que su pedido se realizó incorrectamente, deberá devolver el artículo y volver a pedir el artículo correcto que desea tener.

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